O USO DO PENSAMENTO ENXUTO NA GESTÃO DE PROCESSOS DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Resumo

O alto índice de aumento de matrículas nos cursos a distância tem apresentado a EaD como a modalidade de ensino que mais cresce na atualidade. Com este avanço, as instituições de ensino superior precisam apresentar um diferencial que as torne competitivas neste mercado cada vez mais promissor. A gestão de processos tem por objetivo organizar as atividades a serem  realizadas a fim de propiciar a satisfação total do cliente e, sua efetividade poderá ser aprimorada através da utilização dos princípios do pensamento enxuto, embasados na filosofia lean. Neste sentido, o presente estudo busca apresentar dados pertinentes a educação a distância, gestão de processos e, ainda, um breve histórico da filosofia lean e os princípios e ferramentas do pensamento enxuto. Esta pesquisa foi efetivada através da análise de referências bibliográficas sobre este tema. Por intermédio deste trabalho pode-se concluir que a filosofia lean poderá ser utilizada com sucesso para contribuir na gestão de processos da EaD nas IES e, com isso, atribuirlhes qualidade e excelência na prestação de serviços educacionais nesta modalidade.