TY - JOUR AU - Mansano, Adriana Toledo Rodrigues AU - Gorni, Patrícia Monteiro PY - 2020/11/01 Y2 - 2024/03/29 TI - SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR COM O COMÉRCIO ELETRÔNICO: ESTUDO DE CASO DE UMA FABRICANTE DE TAPETES JF - REVISTA DE EXTENSÃO E INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UNISOCIESC JA - REIS VL - 1 IS - 1 SE - DO - UR - http://reis.unisociesc.com.br/index.php/reis/article/view/2 SP - 12-22 AB - <p>Resumo: Com o crescimento rápido e eficaz das compras on-line, as empresas buscam alternativas para alcançarem o maior número de clientes satisfeitos. O objetivo deste trabalho foi analisar como as estratégias do composto de marketing desenvolvidas pela loja on-line da empresa Studio Trama influenciam os consumidores a comprarem os tapetes da marca Aroeira Home. Para tanto, foi aplicado um formulário on-line aos cientes que adquiriram os produtos entre setembro de 2012 a fevereiro de 2013. Os resultados demonstraram que, de modo geral, estratégias do composto de marketing desenvolvidas pela loja on-line da empresa Studio Trama foram bem avaliadas pelos clientes. Os principais elementos positivos foram o atendimento, prazo de entrega, design dos produtos, qualidade e não houve grande expressão em relação aos aspectos limitantes. Contudo, para melhorar a satisfação dos clientes o site da empresa precisa de mais investimentos em tecnologia, programas mais rápidos e de fácil manuseio para facilitar as compras on-line. Foi possível concluir que a empresa tem investido de maneira adequada no composto de marketing,<br />razão pela qual os clientes demonstraram satisfação com os principais elementos.</p> ER -