MARKETING DIGITAL E O USO DE FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICAL PARA PROMOVER AS VENDAS E O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Resumo

Conforme o avanço na era da informação vem acontecendo em conjunto com a alteração no modo de consumir a tecnologia através da Inteligência Artificiai (IA), alteram-se também os processos e estratégias de marketing de uma organização. Nesse sentido, pode-se considerar que as organizações precisam olhar para o digital com um olhar mais estratégico. Acredita-se também que o marketing digital associado à IA pode trazer mais clientes qualificados para a organização, o que contribui para maior escala de vendas e de faturamento simultaneamente com a diferenciação e agilidade no atendimento desses consumidores. A IA tem infinitas possibilidades, a principal delas é a possibilidade da automatização nos atendimentos, de maneira que as empresas podem estar disponíveis para o consumidor onde e quando ele quiser, 24 horas por dia e 365 dias por ano, com ou sem a interação humana. Neste sentido, o presente artigo, de caráter qualitativo e exploratório bibliográfico, possui como objetivo entender se e como o marketing digital aliado às ferramentas de inteligência artificial pode auxiliar na promoção de vendas e o relacionamento com o cliente. A questão que motiva a pesquisa é buscar entender como o avanço da tecnologia pode ajudar nos processos de vendas e de marketing das organizações, independentemente do mercado que ela atua.